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    廣州酒店品牌策劃公司要求反饋的時間和方式與您要求的內容一樣重要

    在我們看到的幾乎所有事情中,雖然我們正在做更多的事情來“幫助”我們的銷售人員,但我們并沒有看到我們期望的結果。這在很大程度上是我們努力做得更多的善意努力的結果。也許我們需要重新考慮我們的方法。與其繼續向我們的銷售人員堆放越來越多的東西——培訓、工具、程序、支持、內容、系統……也許廣州酒店品牌策劃公司應該首先關注簡化,消除和停止一些事情。

    我知道這非常不合時宜,但我很少聽到銷售管理、銷售支持和其他人談論業務流程再造的簡單概念。也許它隱含在許多人正在做的事情中,但也許我們需要把它放在我們所有銷售績效改進工作的前沿和中心。


    在我們為銷售人員做更多事情之前,我們需要問自己的問題是:“廣州酒店品牌策劃公司應該停止什么,我們如何簡化?”未來幾年,復雜性將是影響我們銷售團隊績效的最大問題(如果還沒有的話)。一線銷售人員處于客戶面臨的復雜性和他們自己組織的復雜性之間;我們不斷擴大的產品/解決方案產品的復雜性;我們不斷擴大的合作伙伴生態系統的復雜性;以及在我們自己的組織內完成工作的復雜性。


    每當客戶與廣州酒店品牌策劃公司互動時,無論他們是與支持人員交談還是在線下訂單,這都是衡量該體驗質量的機會。這些及時的、上下文相關的詢問被稱為交易調查,它們可以幫助公司衡量他們在各種渠道上的表現。

    為了簡化反饋過程,許多公司結合電子郵件、調查和 CRM 的力量在客戶互動發生后自動觸發調查。例如,如果客戶支持代理解決了一個電子郵件案例,這通常會觸發一封后續電子郵件給客戶,要求他們提供有關他們支持體驗的反饋。在客戶滿意度調查可能會問他們打分,他們得到的幫助的質量和分享的任何其他想法。


    除了這些上下文、及時的調查外,全年發送更一般的體驗調查是明智之舉。許多公司使用脈搏調查定期詢問客戶對相同主題的反饋,例如產品滿意度和整體幸福感。通過在特定里程碑上重復提問,公司收集揭示趨勢的數據。

    與交易調查一樣,您通??梢岳媚碾娮余]件服務提供商和/或 CRM 來簡化流程。例如,廣州酒店品牌策劃公司會在客戶達到里程碑時(例如建立關系 3 個月或一年)向他們發送凈推薦值調查。通過詢問他們的客戶,“您推薦我們的可能性有多大?” 在這些關鍵時刻,他們可以隨時監控客戶關系的健康狀況。


    由于它們被反復發送給相同的客戶,因此脈搏調查還可以幫助公司發現影響其業務的趨勢和問題。例如,如果廣州酒店品牌策劃公司的整體凈推薦值在產品發布后突然下降,這可能意味著發布存在一些損害客戶滿意度的大問題。當然,凈推薦值并不是您可以持續提出的唯一問題。您可以使用脈搏調查來收集有關客戶不斷變化的偏好的信息,并及時了解他們的需求。這會帶來更個性化的客戶體驗,以及更相關的產品、服務和營銷信息。您可以期望您的底線也能從這些活動中受益。Forrester數據表明,77% 的消費者選擇、推薦或為提供個性化服務或體驗的品牌支付了更多費用。


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    底線:現代客戶渴望購買品牌的個性化體驗,這從個性化溝通開始。廣州酒店品牌策劃公司要求反饋的時間和方式與您要求的內容一樣重要。脈搏和交易體驗調查會在正確的時刻提出正確的問題,因此您可以捕捉到真正產生影響的反饋。掌握這些知識后,您可以完善營銷信息、改善客戶溝通并建立更健康的關系。因此,請讓您的客戶發聲。

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