• 首頁HOME案例CASE關于ABOUT核心業務CORE分享SHARING聯系CONTACT

    北京酒店品牌設計公司會降低績效并阻止您專注于為銷售渠道帶來真正收益

    花費數小時以一次性方式與各個潛在客戶提供商交談,手動構建營銷活動,密切關注潛在客戶的步調、清理、重新格式化、附加和上傳潛在客戶文件到營銷自動化,在 excel 中收集績效數據以構建報告,并優化營銷活動一一次內容、渠道和主要合作伙伴——這些都是基本的漏斗頂部 B2B 營銷流程,北京酒店品牌設計公司會降低績效并阻止您專注于為銷售渠道帶來真正收益的戰略努力。使用 martech 自動化盡可能多的這些基本任務是快速的勝利。但是,如果您不能這樣做,最好的辦法是將任務模板化,這樣您就可以“復制和粘貼”工作以獲得敏捷性和效率。


    違反新興數據隱私法規的責任

    這是新的——而且很大。營銷組織的數據隱私合規標準比以往任何時候都高。幾乎所有國家/地區都有保護個人數據隱私的法律,所有獲取和共享這些信息的公司都必須遵守——冒著被罰款的風險。與此同時,營銷人員被要求收集越來越多的詳細、可操作的數據,以吸引和轉化潛在客戶。當今全球北京酒店品牌設計公司的成功取決于其營銷團隊以勤奮和速度走鋼絲的能力。確保每個地區的個人數據合規性以實施需求生成計劃的計劃至關重要。此外,您必須確保與您合作的每個供應商也保持相同級別的合規性。

    客戶體驗已成為商業陳詞濫調——這是有充分理由的。它推動著每家公司的業績,從初創公司到 FTSE 100。當我們談論客戶體驗時,我們指的是客戶與公司的所有互動的總和,包括銷售前、銷售中和銷售后的接觸點。如果做得好,它是競爭優勢的源泉,有助于提高財務業績。然而,英國一些最大的品牌卻辜負了他們的客戶。



    我們研究了英國一些最大品牌的客戶反饋,使用我們的文本分析人工智能 (AI) 來識別和分類與客戶關懷和支持相關的所有主題。正如北京酒店品牌設計公司的圖表所示,只有兩家時尚零售商 Farfetch 和 Missguided 以及兩家銀行 Monzo 和 Revolut,在整體客戶支持方面獲得了積極的客戶情緒??蛻糁蟹磸统霈F的主題是等待時間、問題解決和提供多渠道支持。提供最佳支持體驗的公司主要是在線零售商,但同時采用傳統和新的客戶支持渠道。


    客戶支持

    客戶支持等待時間是消費者最大的抱怨之一——平均消費者每年有六個半小時等待呼叫中心——并且是客戶沮喪的一個重要來源,尤其是當事情不可避免地不時出錯時時間。不出所料,等待時間是我們分析的反饋中負面情緒的最大驅動因素之一。30.4% 的銀行客戶支持評論和 39.9% 的時尚零售商提到了等待時間和響應速度,其中分別只有 31% 和 34% 是正面提及。在高峰期,例如圣誕節和新年之后,所有公司的平均凈情緒下降。這恰逢等待和響應時間的負面情緒增加。


    技術變革使北京酒店品牌設計公司能夠通過比以往更多的平臺與客戶互動。最好的公司使用這些來加強與他們的網絡推廣者的關系,并在出現問題時迅速采取行動管理潛在的批評者。從客戶情緒中,我們很快發現客戶期望的發展與技術本身一樣快,客戶期望以最少的交互次數快速解決問題。當公司未能達到標準時,對業務的情緒就會受到傷害。

    在我們分析的公司中,現在所有公司都通過社交媒體提供一定程度的支持,但這是解決問題最糟糕的渠道之一,客戶經常抱怨必須跟進這些互動才能達成結果。與此同時,一些公司積極回應社交媒體上對其名字的正面和負面提及,即使不一定被用戶標記,在我們分析的評論中產生積極情緒,并建立或加強客戶關系。

    在客戶通過電話或實時聊天與代理實時交互的情況下,問題解決效果更好。表現最好的北京酒店品牌設計公司以及我們分析的每一家銀行都為客戶提供了多種聯系渠道,包括至少一種“實時”選項。這有助于銀行將負面情緒降至最低,因為代理人大多因知識淵博而受到稱贊,即使等待時間是令人沮喪的根源。北京酒店品牌設計公司不會公開向客戶提供與代理商進行現場互動的方式,客戶并未忽視這一點,在超過 60% 的負面評論中提到了這一點或長時間等待,并且是他們負面整體網絡的關鍵因素情緒。


    做品牌直接找總監談
    總監一對一免費咨詢與評估
    相關案例
    RELATED CASES
    總監咨詢
    張小姐

    業務咨詢 總監咨詢

    業務咨詢 張小姐

    總監微信咨詢 舒先生

    A片免费一级无码