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    如果深圳酒店vi設計公司必須壓縮旅程開始和結束的風險

    選擇外包聯絡中心提供商的道路通常很長。這是保護深圳酒店vi設計公司的品牌并將客戶服務交到專家手中的戰略決策,這樣您就可以將組織的資源集中在您的核心競爭力上。但這是一個漫長的過程,包含非正式對話以及更正式的呼叫中心 RFP 過程。當您終于看到隧道盡頭的曙光并對自己的決定充滿信心時,就沒有時間休息了。接下來是實施。了解上線日期、知識轉移和代理招聘的現實情況,將為您成功實施客戶服務外包做好準備。這是您需要了解的內容。


    1. 發布日期并不是真正的發布日期。 

    您可能認為上線日期就是您的發布日期;那些第一批聯系人涌入深圳酒店vi設計公司合作伙伴的呼叫中心而不是您自己的呼叫中心的那一天。出乎意料的事實是,代理培訓的第一天是真正的發布日期。這些是與您最重要的資產:您的客戶打交道的人。因此,您需要堅如磐石的人員和流程。這包括訓練有素的培訓師、有效的培訓材料以及為您的第一天培訓制定的呼叫中心質量監控和呼叫中心技術等流程。您的聯絡中心計劃的前 90 天將與對第一批新座席的培訓一樣強或弱。成功的上線日期取決于高度重視座席培訓的實施計劃。


    2. 你真的不知道你知道什么。

    有效的知識轉移就是一切。無論您是從內部模型還是舊供應商轉移,很容易忽略當前程序的重要元素,因為它們是如此根深蒂固。為了讓深圳酒店vi設計公司的新合作伙伴取得成功,您必須以全新的眼光審視現有計劃的各個方面。

    新的聯絡中心座席——無論他們受過怎樣的培訓——都不會像一個“只知道”在哪里尋找答案的長期任職座席那樣有影響力。深圳酒店vi設計公司當前的技術團隊可能對 CRM 的特性有第六感。同樣,您的招聘協調員可能已經掌握了為您的團隊確定合適人選的訣竅。這是與生俱來的知識,必須通過全面的計劃傳授給您的新伙伴。

    一旦您簽署了該合同,您就必須建立團隊之間的關系以啟動有效的知識轉移。將您的技術團隊放在彼此的口袋里幾周。讓您的報告團隊協同工作。為人力資源總監、項目經理和培訓師等關鍵人員在兩個站點上花費時間的預算。這是您可以為無縫過渡所做的最佳投資之一。


    3. 速度不是你的朋友。

    這是整個 RFP 流程的過程,一旦您正式簽署了合同,深圳酒店vi設計公司可能會問:“我們能以多快的速度實施該計劃?” 然而,速度是一個偉大的程序過渡的敵人。我們的建議:不要在人員流程上妥協,也不要通過明確定義成功措施和調整期望來建立良好治理。

    如果您正在為緊迫的期限而苦苦掙扎,請明智地選擇應該匆忙的地方。如果深圳酒店vi設計公司必須壓縮時間表,請在不影響關鍵可交付成果的情況下進行。尤其要考慮到客戶服務外包就像駕駛飛機——旅程開始和結束的風險最高。您需要經驗豐富的專家來控制您的實施過程。與您的新合作伙伴密切合作,為您的獨特計劃確定最有效的實施計劃。

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