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    如果深圳酒店vi设计公司必须压缩旅程开始和结束的风险

    选择外包联络中心提供商的道路通常很长。这是?;ど钲诰频陃i设计公司的品牌并将客户服务交到专家手中的战略决策,这样您就可以将组织的资源集中在您的核心竞争力上。但这是一个漫长的过程,包含非正式对话以及更正式的呼叫中心 RFP 过程。当您终于看到隧道尽头的曙光并对自己的决定充满信心时,就没有时间休息了。接下来是实施。了解上线日期、知识转移和代理招聘的现实情况,将为您成功实施客户服务外包做好准备。这是您需要了解的内容。


    1. 发布日期并不是真正的发布日期。 

    您可能认为上线日期就是您的发布日期;那些第一批联系人涌入深圳酒店vi设计公司合作伙伴的呼叫中心而不是您自己的呼叫中心的那一天。出乎意料的事实是,代理培训的第一天是真正的发布日期。这些是与您最重要的资产:您的客户打交道的人。因此,您需要坚如磐石的人员和流程。这包括训练有素的培训师、有效的培训材料以及为您的第一天培训制定的呼叫中心质量监控和呼叫中心技术等流程。您的联络中心计划的前 90 天将与对第一批新座席的培训一样强或弱。成功的上线日期取决于高度重视座席培训的实施计划。


    2. 你真的不知道你知道什么。

    有效的知识转移就是一切。无论您是从内部模型还是旧供应商转移,很容易忽略当前程序的重要元素,因为它们是如此根深蒂固。为了让深圳酒店vi设计公司的新合作伙伴取得成功,您必须以全新的眼光审视现有计划的各个方面。

    新的联络中心座席——无论他们受过怎样的培训——都不会像一个“只知道”在哪里寻找答案的长期任职座席那样有影响力。深圳酒店vi设计公司当前的技术团队可能对 CRM 的特性有第六感。同样,您的招聘协调员可能已经掌握了为您的团队确定合适人选的诀窍。这是与生俱来的知识,必须通过全面的计划传授给您的新伙伴。

    一旦您签署了该合同,您就必须建立团队之间的关系以启动有效的知识转移。将您的技术团队放在彼此的口袋里几周。让您的报告团队协同工作。为人力资源总监、项目经理和培训师等关键人员在两个站点上花费时间的预算。这是您可以为无缝过渡所做的最佳投资之一。


    3. 速度不是你的朋友。

    这是整个 RFP 流程的过程,一旦您正式签署了合同,深圳酒店vi设计公司可能会问:“我们能以多快的速度实施该计划?” 然而,速度是一个伟大的程序过渡的敌人。我们的建议:不要在人员流程上妥协,也不要通过明确定义成功措施和调整期望来建立良好治理。

    如果您正在为紧迫的期限而苦苦挣扎,请明智地选择应该匆忙的地方。如果深圳酒店vi设计公司必须压缩时间表,请在不影响关键可交付成果的情况下进行。尤其要考虑到客户服务外包就像驾驶飞机——旅程开始和结束的风险最高。您需要经验丰富的专家来控制您的实施过程。与您的新合作伙伴密切合作,为您的独特计划确定最有效的实施计划。

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